Tout savoir sur les tests utilisateurs
Qu'est-ce qu'un test utilisateur ?
Le test utilisateur est une méthode d’analyse du comportement réel des utilisateurs sur une interface qui permet d’identifier les freins d’un produit ou d’un service et de répertorier les éléments nuisibles à l’expérience utilisateur. Il s’agit d’un élément clé du processus de conception UX, permettant de concevoir et de réaliser des produits et des services répondant aux besoins des utilisateurs. Les observations et les commentaires des utilisateurs sont utilisés pour identifier les points forts et les faiblesses du produit, dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur globale.
En bref, le test utilisateur permet d’obtenir des retours concrets des utilisateurs pour améliorer la conception et la performance des produits.
Les typologies de test
Il existe plusieurs types de tests utilisateurs, modérés ou non, qui permettent d’évaluer la fonctionnalité et la fiabilité d’un produit ou d’un service.
La « recherche utilisateur » ou UX Research regroupe les différentes méthodes pour comprendre les attentes des utilisateurs. L’UX research utilise de nombreuses méthodes (observation, entretiens, tests…) pour récolter des données qualitatives et quantitatives pour déterminer les besoins des utilisateurs. Les résultats des investigations alimentent la réflexion et les choix futurs de l’équipe UX sur le design de l’interface pour notamment :
- Vérifier des hypothèses avant la mise en production (gain de temps et d’argent)
- Réduire la phase de production et de recette
- Corriger des problèmes en amont
- Comprendre les points de vue des utilisateurs
- Engager les (futurs) clients dans un processus de conception
- Anticiper les futurs usages des utilisateurs
Les tests UX ou les tests d’utilisabilité consistent à mettre en situation l’utilisateur. Ce dernier est invité à réaliser un ou plusieurs scénarios de navigation ou à faire face à de nombreux aspects de l’UX et de l’ergonomie de l’interface en question en utilisant naturellement le produit ou le service.
Les tests d’acceptation par l’utilisateur se réalisent vers la fin du processus de conception d’un produit. Ils sont considérés comme étant gage de qualité, les utilisateurs évaluant leurs performances globales par rapport à des critères prédéfinis tels que : la fonctionnalité, la convivialité, la performance, la sécurité, la compatibilité etc..
Le test comparatif est une méthode qui consiste à détecter et résoudre les problèmes d’utilisabilité d’une interface en la comparant à celle d’un concurrent direct ou indirect. Cela implique de faire passer des utilisateurs par un scénario sur l’outil numérique, puis sur celui du concurrent, afin de comprendre ce qui doit être amélioré en termes de navigation et de prise en main de l’interface.
Le test de 5 secondes analyse l’impact des éléments visuels clés d’une interface numérique, dans un délai de 5 secondes. Cette approche permet d’évaluer les premières impressions que l’interface laisse chez l’utilisateur et d’identifier les éléments qui ont le plus capté son attention (tels que les boutons d’appel à l’action, les menus, les messages principaux). Cela fournit une alternative efficace pour apporter des optimisations nécessaires et mieux comprendre les points importants perçus rapidement par les utilisateurs.
Le Guerrilla testing : méthode simple et peu coûteuse pour tester un prototype avec de vrais utilisateurs dans leur environnement naturel, comme leur bureau, leur maison ou un lieu public comme un café. Les observateurs abordent directement les participants pour tester la performance du produit et les nouvelles idées de conception de manière spontanée. Contrairement à des tests traditionnels, il n’y a pas besoin de recruter des participants spécifiques. Les sessions de test sont généralement de courte durée, entre 10 et 15 minutes, et permettent ainsi de réaliser des tests rapidement.
Les acteurs suivants peuvent vous aider à mettre en place les tests mentionnés ci-dessus : Ferpection, Testapic, Hotjar, Optimal workshop.
Pourquoi est-il important de faire tester sa solution avant sa mise en ligne ?
Faire tester son application mobile ou son site web avant sa mise en production permet d’identifier et de corriger les problèmes d’utilisabilité avant que la solution ne soit exposée à toute la cible. Les tests utilisateurs aident à améliorer la navigation et à augmenter l’adoption de la solution in fine.
1. Identifier les problèmes d’utilisabilité : Difficultés de navigation, erreurs d’interface, fonctionnalités mal conçues, problèmes de chargement ou de vitesse, etc. Cela permet de corriger ces problèmes avant le lancement de l’outil numérique et ainsi avoir un impact positif sur l’engagement.
Pour avoir des variables objectives, on mesure donc l’utilisabilité qui s’appuie sur différents types de mesures :
- Efficacité : mesure la capacité de l’utilisateur à atteindre ses objectifs avec le produit.
- Efficience : mesure la quantité de ressources (temps, effort, etc.) nécessaires à l’utilisateur pour réaliser une tâche.
- Satisfaction : mesure le niveau de satisfaction de l’utilisateur lors de l’utilisation du produit.
- Sécurité : mesure le nombre d’erreurs commises par l’utilisateur et la rapidité avec laquelle ces erreurs sont corrigées.
- Facilité d’apprentissage : mesure la facilité avec laquelle l’utilisateur apprend à utiliser le produit.
2. Obtenir des commentaires directs des utilisateurs. Les tests utilisateurs permettent de recueillir des commentaires directs et sincères des utilisateurs sur leur expérience avec l’application ou le site web. Cela peut aider à identifier les problèmes que les utilisateurs rencontrent ainsi que les fonctionnalités qu’ils apprécient le plus et celles qu’ils trouvent moins utiles.
3. Évaluer la pertinence de la solution : déterminer si l’outil répond aux besoins et aux attentes des utilisateurs cibles. Il y a un risque que l’application ne soit pas adoptée et abandonnée rapidement si elle n’est pas pertinente pour ses utilisateurs.
4. Économiser du temps et de l’argent : En identifiant les problèmes d’utilisabilité et en ajustant l’expérience utilisateur avant le lancement de la solution, les tests utilisateurs peuvent aider à économiser du temps et de l’argent en évitant les coûts liés aux mises à jour et aux révisions après le lancement.
Quand prévoir les phases de tests dans le processus de développement d'une application mobile ou d’un site web ?
Avant le lancement du projet : Cette phase peut inclure la collecte de commentaires et de retours d’expérience auprès des utilisateurs pour comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière d’application. Cela peut aider à prioriser les fonctionnalités clés et à éviter les erreurs de conception coûteuses.
Pendant la phase de conception : Une fois que les fonctionnalités clés ont été identifiées, la phase de prototypage peut commencer. Cette phase implique généralement la création d’un prototype à travers des wireframes ou des maquettes qui permettent de tester les fonctionnalités et l’interface utilisateur. Les tests peuvent inclure la validation de la convivialité (ou utilisabilité) et de la facilité d’utilisation de la solution.
Bêta test : Le bêta test est une phase de test plus avancée où l’application est testée par un groupe restreint d’utilisateurs en conditions réelles après les développements. Ce test permet de recueillir des commentaires et des réactions plus précis sur la solution et de s’assurer que tout est prêt pour le lancement de cette dernière. Cette phase peut inclure des tests de performance pour vérifier la rapidité et la stabilité de l’application, des tests de sécurité pour garantir que la solution est sûre et ne présente pas de vulnérabilités, ainsi que des tests de convivialité.
Le test utilisateur est un processus d’amélioration perpétuelle et il doit être soigneusement planifié et effectué de manière régulière pour être efficace. Cela implique de définir clairement les objectifs et les hypothèses à émettre avant le test afin de garantir que les résultats seront significatifs et utiles pour améliorer le produit.
L’importance de l’apport humain
L’utilisation d’avis extérieurs lors des tests est également très bénéfique pour obtenir des points de vue, des idées et des commentaires constructifs qui peuvent contribuer au développement de votre entreprise.
L’analyse de la communication des participants est également importante pour comprendre leurs réactions émotionnelles et leurs sentiments lors de l’utilisation du produit. Cela peut aider à identifier les problèmes techniques et les améliorations possibles de l’expérience utilisateur.
C’est pourquoi il est important de faire des tests utilisateurs réguliers et d’investir dans l’amélioration continue de votre produit ou service.
En conclusion
Les tests utilisateurs sont un outil clé pour comprendre les besoins, comportements et attentes des utilisateurs finaux en vue d’améliorer l’utilisabilité et l’expérience utilisateur (voir aussi notre article sur l’XU et l’UI ici). Les informations et résultats obtenus à partir de ces tests sont précieux pour optimiser les interfaces, les rendant plus ergonomiques et intuitives.
En plus d’améliorer la satisfaction client, cette approche permet également d’aligner la marque avec les valeurs et attentes des utilisateurs, ajoutant ainsi une réelle valeur à l’entreprise.
En somme, les tests utilisateurs jouent un rôle essentiel dans le processus de création de produits numériques, garantissant ainsi leur succès.